La voz acabará con el teclado antes de lo que pensamos
¿Están las empresas preparadas para la revolución de la voz?
Los asistentes de voz son cada vez más imprescindibles para las empresas, ya que los consumidores los adoptan cada vez más. ¿Están las marcas realmente preparadas para la revolución de la voz?
En 2020, el 50% de las búsquedas online se harán por voz, unas herramientas cada vez más presentes en la vida de los consumidores. Pero ¿están las empresas realmente preparadas para esta revolución de la voz? De esto habló Alex Karnatowski, cofundador y consultor SEO/SEM en Improove Search / Convertix, durante el DES – Digital Enterprise Show 2018.
Hace solo unos años, nadie habría imaginado que los consumidores hablarían con sus asistentes casi igual que por teléfono. Ahora se ha ido un paso más allá y estos asistentes incluso pueden dar respuesta a los consumidores. Según Comscore, el 50% de los usuarios de smartphone usa la tecnología de voz y uno de cada tres la usa a diario.
«Hemos visto que el número de usuarios de esta tecnología ha crecido de forma considerable, sobre todo en los últimos seis meses. Además, es algo transversal, aunque es cierto que los usuarios más jóvenes la usan de forma más intensiva», añade.
«En realidad no hay una gran diferencia entre la voz de los asistentes y la de una persona real. El 41% de los usuarios de estos asistentes dice que siente lo mismo al usarlos que al charlar con un amigo». Pero no son perfectos: tienen problemas y quizá requieren más paciencia. Y, según Karnatowski, Google es, con diferencia, el mejor buscador por voz.
Si quieres estar preparado para esta nueva revolución, hay ciertas cosas que debes tener en cuenta. «Primero, piensa en los micromomentos. La gente usa la búsqueda por voz sobre todo en cuatro momentos: cuando quiere saber algo, cuando quiere ir a algún sitio, cuando quiere hacer algo y cuando quiere comprar algo. Por eso, es importante saber qué preguntas nos van a hacer nuestros consumidores».
Para lograrlo, puede ser muy útil conocer las 100 consultas más populares en Google del sector en el que opera la empresa. «En segundo lugar, hay que tener en cuenta que la media de palabras de una búsqueda por voz es de 29, con un nivel de lectura de tercero de ESO. Google siempre intenta simplificar. Si usas construcciones gramaticales demasiado complejas, la gente puede molestarse», explica. Todo ello teniendo en cuenta que más palabras significan más oportunidades de encontrar lo que buscas.
«La voz es mucho más humana y compleja, utiliza un lenguaje más natural», por eso es muy importante optimizar los contenidos y tener en cuenta distintos públicos objetivo. Ofrecer fragmentos o descripciones completas también puede ayudar a las empresas a aprovechar mejor la revolución de la voz. «Y si la velocidad de la web no está optimizada, no sirve de nada. La gente quiere encontrar respuestas lo antes posible. ¿Quién espera más de cinco o diez segundos para obtener una respuesta? Los datos muestran que el usuario medio de búsqueda por voz es mucho más rápido que el resto».
En quinto lugar, Karnatowski afirma que es muy importante tener un dominio principal fuerte, porque es lo necesario para conseguir un mejor posicionamiento. Además, el mundo es mobile-first y local, así que las empresas que no lo entiendan pueden tener problemas en un futuro cercano. «Otro punto clave es entrar en el top 3 de resultados. Aproximadamente el 75% de los asistentes de voz ofrecen los tres primeros resultados».
«La voz acabará con el teclado en pocos años, así que es muy importante adaptar los equipos a esta nueva realidad».